Informativa privacy

Ultimo aggiornamento: 18 ottobre 2026

Qui spieghiamo quali dati personali trattiamo quando visiti bluassistenza.it, chiedi una prova, scrivi al supporto o usi la piattaforma BLU, perché lo facciamo e quali sono i tuoi diritti.

1. Chi è il titolare del trattamento

2. Quali dati trattiamo e perché

Richiesta di contatto o di prova gratuita

Quando compili un modulo (per esempio su bluassistenza.it/prova) raccogliamo nome, cognome, organizzazione, settore, paese, cellulare ed email. Li usiamo per risponderti e per attivare la prova che hai chiesto. Base giuridica: misure precontrattuali richieste da te (art. 6.1.b GDPR). Conserviamo anche la prova del consenso che dai al momento dell'invio: testo accettato, data e indirizzo IP.

Conservazione: 24 mesi dall'ultimo contatto, poi i dati vengono cancellati o resi anonimi.

Chat con Luna sul sito

Luna risponde alle domande su BLU. I messaggi vengono elaborati in tempo reale da un fornitore di intelligenza artificiale (vedi punto 3) solo per generare la risposta e non vengono salvati da noi. Se nella chat lasci la tua email per essere ricontattato, salviamo la conversazione come richiesta di contatto, con le stesse regole del punto precedente. Non scrivere nella chat dati sanitari o informazioni su pazienti.

Supporto clienti

Se scrivi al supporto (bluassistenza.it/supporto o supporto@bluassistenza.it) trattiamo nome, email, ruolo, organizzazione, i messaggi e le eventuali schermate, per risolvere la tua richiesta. Base giuridica: esecuzione del contratto o, per chi non è ancora cliente, il nostro legittimo interesse a rispondere (art. 6.1.b e 6.1.f GDPR). Per aiutarci a smistare e tradurre le richieste usiamo un servizio di intelligenza artificiale; le risposte sono sempre controllate e inviate da una persona.

Conservazione: i messaggi per 24 mesi dalla chiusura della richiesta, le schermate per 12 mesi. Ti chiediamo di non inviare dati sanitari o diagnosi delle persone assistite.

Navigazione e cookie

Il sito usa solo cookie tecnici necessari al funzionamento. Sulle pagine delle campagne possono esserci strumenti di misurazione e marketing (Google Analytics, pixel di Meta): si attivano solo se li accetti nel banner, e puoi rifiutarli con la stessa facilità. I dati tecnici di navigazione (indirizzo IP, browser) vengono registrati dal server per sicurezza e conservati per il tempo strettamente necessario.

Uso della piattaforma BLU

Per gli account di coordinatrici, uffici e OSS trattiamo i dati necessari a fornire il servizio (nome, email, ruolo, accessi, presenze con posizione GPS al momento del check-in e check-out). I dati di pazienti e assistiti inseriti dalle organizzazioni clienti, compresi eventuali dati sanitari, sono trattati per conto dell'organizzazione, che ne resta titolare: BLU agisce come responsabile del trattamento (art. 28 GDPR) secondo un accordo dedicato con ogni cliente.

3. A chi affidiamo i dati

Non vendiamo né cediamo i dati per finalità di marketing di terzi. Li affidiamo solo a fornitori che ci aiutano a erogare il servizio, nominati responsabili del trattamento:

• Aruba S.p.A. (Italia): hosting del sito, del sistema di gestione contatti e delle caselle email.
• Supabase Inc.: database della piattaforma BLU.
• Anthropic PBC (Stati Uniti): intelligenza artificiale per Luna, per la traduzione delle note delle OSS e per smistare le richieste di supporto.
• Google e Meta: strumenti di misurazione e marketing, solo se li accetti.

Quando i dati sono trasferiti fuori dallo Spazio Economico Europeo, il trasferimento avviene con le garanzie previste dal GDPR: decisione di adeguatezza (compreso il Data Privacy Framework UE-USA, per i fornitori aderenti) o clausole contrattuali standard.

4. I tuoi diritti

Puoi chiedere in qualsiasi momento di accedere ai tuoi dati, correggerli, cancellarli, limitarne il trattamento, opporti, riceverli in un formato leggibile (portabilità) e revocare il consenso dato, senza che questo tocchi quanto fatto prima della revoca. Scrivi a info@bluassistenza.it: rispondiamo entro un mese.

Non prendiamo decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici su di te.

5. Reclami

Se ritieni che il trattamento non rispetti il GDPR puoi presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali: www.garanteprivacy.it.

6. Modifiche

Possiamo aggiornare questa informativa. La data in alto indica l'ultima versione; se le modifiche sono importanti lo comunichiamo ai clienti per email.